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            遂寧市中心醫院(重慶醫科大學附屬遂寧市中心醫院,川北醫學院附屬遂寧醫院)
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            托管 蓬溪人民醫院獲新生
            發布時間:2008-06-26 16:55:15 作者:admin     文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2008-06-26



            托管后,院長代中全(右)經常組織醫務人員進行業務學習

                蓬溪人民醫院在四川省第一個引進托管機制,走上良性發展軌道

              2006年的12月30日,當新年就要到來的時候,從縣人民醫院傳來振奮人心的消息:當天,縣人民醫院的住院人數達到了258人的最高峰!院長代中全很激動,“這是一個標志,從我們接手時的100人到超過250人,超額1.5倍,這意味著縣人民醫院重新贏得了蓬溪百姓的認可!”這一天,縣人民醫院群情振奮;這一天,代中全帶著全體班子成員到住院部的各科室慰問,與醫生護士握手致意,對病員噓寒問暖;這一天,住院部的職工每人領到了200 元的獎金!2006年,蓬溪縣人民醫院入院病人比上年增加4%,門診病人增加10%, 門診藥費從50元降到18元;住院患者每天費用從300元降到200元, 這是機制創新的魅力;這是蓬溪用市場配置資源的又一成功典范!2007年1月31日,代中全院長在接受記者的采訪時掰著指頭算細賬,“托管實現了四贏,醫院的整體素質提高,70多人次到市人民醫院輪訓,6人到省級醫療單位進修,50多人次的專家來醫院服務;職工收入從2005年的1470元人/月提高到1807元/月;縣委、縣政府在沒新投入一分錢的情況下,讓醫院整體水平與老百姓的需求實現了結合,贏得了群眾的信任和對改革的支持;市人民醫院在做大影響,擴大品牌知名度上獲得成功,這樣的影響遲早會轉化為經濟效益!”這是“改制院長”代中全在經歷了半年多的實踐后,第一次對媒體袒露自己的心情,“這也算是我對托管以來工作的一次概括吧,對與錯,是與非,我相信患者和我們的職工在心里都會有客觀的評價!”“托管醫院”蓬溪在四川省第一個吃螃蟹,第一個取得了成功!

              改革方法巧 托管出去后蓬溪不投資搞建設,沒有風險;職工身份不改,不擔心變;自己派人管財務,監督機制更完善蓬溪縣人民醫院是個有著60多年辦院歷史的老醫院,也曾經在維護蓬溪人民的健康事業中立下汗馬功勞!但是在市場經濟的條件下,該院沒能夠抓住最佳的發展期,基礎設施、學科建設、人才培養、品牌的塑造都大大落后于同級醫院,群眾不滿意,職工不安心……改革就成為必然的選擇,經過多方洽談以托管方式與市人民醫院聯手,引進技術、資金和人才,按照協議規定,市人民醫院將在三年內把蓬溪縣人民醫院建成二甲醫院!2006年的5月 9 日,這天對蓬溪縣人民醫院的職工來說,可能算得上是人生歷史上最難忘的一天!從這天起,他們和縣人民醫院一起成了“托管員工”。蓬溪縣人民政府與遂寧市人民醫院搭成了托管協議,由市人民醫院全權負責經營和管理,接受蓬溪委派的財務總監的監督!消息傳來,有人憤怒:這不是不把我們當人嗎?東西才可以托管呢,我們端了幾十年的鐵飯碗,讓他們這么一紙協議就給摔了!有人幸災樂禍:我早就說過那地方不穩當,你看現在如何?還不是讓人家給接管了?在職工中,更多的人是觀望:我看他們幾個人就有三頭六臂?能夠把這么個爛攤子給扶起來?要是比以前還不如,我們非給他們鬧毛!就是在這樣的環境下,以代中全為院長的市人民醫院管理團隊入駐。蓬溪縣領導班子態度明確:按照我們雙方簽訂的事項,大膽改革,大膽管理,為蓬溪的公益事業單位改革探出一條新路!管理實施巧 用制度管人,讓職工相互管理;與病患互換角色領會服務的重要;引入社會評價讓員工人人都成為醫院的主人。擺脫困境從引進市人民醫院先進的管理理念入手!新班子很快運用先進的管理理念建立健全內部質量控制體系和標準,開展藥品使用監控,指導臨床科室合理用藥、合理治療。用鐵的紀律、鐵的制度和鐵的措施全面推行醫療質量行政督查制度和服務質量公示制度,使醫療質量管理常抓不懈,警鐘長鳴。增強科技實力是醫院爭先進位的著眼點,醫院把重點和特色學科建設作為開拓市場的根本性任務和目標,不斷加大政策扶持力度,積極開展應用和開發性研究,推動醫院邁上新臺階!2006年5月,代中全接手縣人民醫院時,賬面資金只有100來萬,醫院負債近600萬,100來萬對一個有著320多名在職職工,60多名退休職工的縣級人民醫院來說,只夠一個月的開支!托管縣人民醫院時,每天的門診量只有 300來 人,住院病人只有100來人。代中全說,“這樣的業務量僅僅相當于一家好點的區醫院!”但是,就是在這樣的狀況面前,仍然有職工覺得,“我們這還是可以了,比以前要好些!”有這樣思想的人不只一個兩個。問題出在哪里?在于閉塞的觀念和老舊的制度!改革就從職工的觀念抓起。在國內很多醫院都提出了“以病人為中心”的管理模式的時候,還守著“等客上門”的觀念肯定是有問題的。觀念更新先就拿窗口部門開刀, 掛號、收費、司藥三個部門首當其沖。態度生硬?批評教育,如果不改就處罰!再不改就待崗學習甚至“下課”。新制定的“職工違紀違規處罰條例”將最高的處罰額提高了10倍,嚴重的將吊銷執照!在這樣的條件下有人當沒事。改制的第一周上班,領導班子成員躲在車里觀察:上班半小時后遲到的人達到40多人;私收費,亂收費成為投訴的重點!最多一周就達到3次!制度不是吃素的!一名藥房的員工與病人爭執,被處罰,后來自己打的到新會病人家中道歉;一名姓岳的醫生私收了病人600元錢,停職學習一個月后被醫院道德委員會處罰近8000元……6 月,醫院主動舉行了醫患溝通座談會,把托管后的管理制度,發展構想主動與患者進行交流;在滿意度調查中患者的滿意度達到了98%。經過4個月的教育和引導,在2006年10月后,醫院的投訴大量下降,到11月,能夠查實的投訴基本達到了零。發展思路巧 借市人民醫院的技術和設備,讓醫院的軟硬設施都得到改善,老百姓“花二乙的錢享受三甲服務”,政府通過改革重新樹立起形象,市人民醫院通過托管擴大了影響,做強了品牌托管是一次觀念的震蕩。變化從托管開始,為讓全院職工從根本上更新服務觀念,醫院派出學習組,前往市人民醫院等處參觀學習,親身體驗優質服務,感受良好的服務氛圍。同時,醫院多次召開培訓會,請專家座談,發放學習材料,甚至換位思考,讓醫務人員體會病人的身份。“規章制度不同,醫務人員的思想觀念也在發生著變化。”院長代中全說到,醫院在短短的四個月時間,建立健全了一系列的規章制度,目的就是要求我們的醫務人員“以人為本,以病人為中心”。從2006年的7月起,縣人民醫院開始了她建院以來最大規模的改造!老舊的墻壁全部貼上瓷磚;70年代的病床、物柜煥然一新!代中全介紹說,“我們把能夠改成家庭式病房的房間都全部進行了改造!”花園建起了,漿洗房完善了……硬件設施的投入在托管后的短短8個月達到了300多萬元。病員張杰說,以前看著縣醫院那破破爛爛的樣子,哪個還敢相信它能夠看好病哦!但是現在就不一樣了,新設施,新裝修,走進去也能夠看到醫護人員的笑臉,能夠聽到親切的問候,心情都要好些。變化是一點一滴積累起來的,變化是在領導班子的帶動下,全體員工奮斗的結果!從托管的那個月起,醫院把“文化興院,科技強院”作為了改革的目標。“從一開始我們就決心把我們的領導班子建成學習型的領導班子,把我們的科室建成學習型的科室,把我們的隊伍建成學習型的隊伍!”代中全說,“我們這樣說也這樣做!”“軟件更軟,硬件更硬”是蓬溪縣人民醫院托管以來變化的真實寫照,就是在這樣的變化中,蓬溪人實現了“花二乙的錢享受三甲服務”的夢想,蓬溪人也由此對托管有了新的認識,讓他們重新認識了市場的魅力,也認識了自己的責任和能力!(記者 查小平)

              ■采訪后記

              與縣人民醫院職工交流,我們得知托管后,縣人民醫院做到了月月有小的文化活動,季度有大的職工活動。從卡拉OK比賽到迎春文藝聯歡;從演示醫患交流到學術講座……就連退休的老職工都成立了老年協會,撥給相應的活動經費讓他們開展活動。老職工中曾經的反對托管者變成了主動的醫院宣傳員,“新的體制讓我們覺得醫院興衰與繁榮和我們的利益密切相關!”

              這聽起來是個小的做法,但是卻透出不一樣的信息,什么是科學發展?什么是和諧創業?他給我們更多的思考和借鑒!

              一組數據就是患者對縣人民醫院的信任回報:2006年,門診總人數達到15萬人次,日均400人次;門診科室又新恢復了6 個;住院人數從托管時日均100人,增加到現在的日均260 人……
            觀念的沖擊讓醫院的員工們對未來更充滿了信心。新的觀念開始在蓬溪開花,我們盼望它能夠結出更豐碩的果實!
            (責任編輯:寧缺毋濫)
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